近日，中远海运1C16线船舶“华茂369”靠泊高栏国码。“两个货柜被压扁变形，无法正常装卸，且柜门处有白色粉末泄漏。”对讲机传来险情报告。
“先与船公司了解受损货柜情况，在确保安全的情况下，将受损货柜吊运上岸，以方便该船返航时正常装载，及时保障客户利益。”公司领导与中远海运沟通后提出了上述要求。
“客户是企业生存的根基，是企业发展的动力源泉。提供优质装卸服务，为客户创造价值是我们珠海港人践行的企业文化。”。公司启动《应急抢险处置方案》，操作部副经理柯文伟组织现场督导、安全环保、工班班长召开协调会，并协同中远海运珠海船代负责人到现场协调处理，着重分析、讨论了吊装难点、风险点，经过长达3个小时的受力分析、过程模拟、风险评估，最终对症下药，制定了“治病”方案。
由于泄漏的货物是苯酐，对人体器官有刺激作用，在湿润的组织表面水解为邻苯二甲酸造成皮肤灼伤，吸入本品粉尘，可能引起咳嗽、喷嚏和鼻衄。要求抢险人员佩戴防毒面具、防酸碱手套、防酸碱靴，避免皮肤、口鼻接触货物。
严重变形的货柜，使用4根3米9t的钢丝绳及旁轮锁锁住底部角件吊起，为确保安全，防止货柜中部折断，中间使用两根12米的钢丝绳交叉兜底。在岸上的拖车，先放置帆布，既保障货物安全，又防止造成环境污染。
整个抢险处置持续9个小时，过程惊险、紧张，最终高栏国码人没有辜负客户的信任，顺利地完成了抢险任务。“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵”，只要我们有锲而不舍、驰而不息的劲头，继续秉承和坚持“一切为了客户，为了客户的一切”核心服务理念，把责任扛上肩，敢担当、有作为，就一定能为客户排忧解难，为客户创造价值，真正做到——用心服务，为客户创造价值！
来源：操作部
撰文：李鹏
